POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON DESLANO
1. Introduction
Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd. fabrique et fournit des fenêtres, des portes, des vérandas, des systèmes de murs-rideaux, des produits de vitrage, de la quincaillerie et des produits architecturaux associés personnalisés en aluminium à des clients du monde entier.
Étant donné que la plupart des produits Deslano sont fabriqués en fonction des dimensions, configurations, spécifications du verre, couleurs, sélections de matériel, exigences d'emballage et conditions de destination spécifiques au projet, les modalités d'expédition sont préparées individuellement pour chaque commande.
Cette politique d’expédition et de livraison explique :
Délais de production et d’expédition ;
Méthodes d'expédition disponibles ;
Devis de fret ;
Normes d'emballage ;
Incoterms et transfert de risque ;
Droits de douane et procédures d'importation ;
Responsabilités du site de livraison- ;
Exigences d'inspection ;
Procédures en cas de dommages liés au transport ;- ;
Retards, stockage et échecs de livraison ;
Autres conditions relatives au transport international.
En passant une commande auprès de Deslano, le client accepte cette politique d'expédition et de livraison ainsi que le devis applicable, la facture pro forma, le contrat de vente, les dessins approuvés, la politique de remboursement, d'annulation et de retour, la garantie limitée du produit et les conditions de service.
2. Portée de cette politique
Cette politique s'applique aux produits fabriqués ou fournis par Deslano, notamment :
Fenêtres en aluminium ;
Systèmes de fenêtres coulissantes, à battants, pliantes, relevables, fixes, à auvent et autres ;
Systèmes de portes coulissantes, pliantes, à charnières, escamotables, levantes-et-coulissantes et automatiques ;
Solariums et systèmes de clôture ;
Systèmes de murs-rideaux et de façades ;
Verre, profilés et panneaux en aluminium ;
Moteurs, contrôleurs, matériel et accessoires ;
Produits OEM et ODM ;
Échantillons et maquettes de projets- ;
Composants de remplacement et pièces de rechange.
Lorsqu'un contrat de vente-spécifique à un projet, une facture pro forma, un contrat d'achat ou un contrat d'expédition contient des conditions différentes, le document écrit spécifique au projet-prévaudra.
3. Couverture d'expédition
Deslano fournit des produits à des clients sur plusieurs marchés internationaux.
La disponibilité de l'expédition dépend de :
Pays et région de destination ;
Taille et poids du produit ;
Dimensions de l'emballage ;
Couverture des transporteurs-de fret ;
Accès au port ou au terminal ;
Restrictions à l'importation ;
Exigences douanières ;
Sanctions et réglementations-en matière de contrôle commercial ;
Disponibilité de matériel de transport adapté.
Avant de confirmer une commande, Deslano peut demander les informations suivantes :
Pays de destination ;
Ville et code postal ;
Adresse de livraison ;
Port maritime, aéroport, terminal ferroviaire ou entrepôt le plus proche ;
Que l'emplacement soit résidentiel ou commercial ;
Si le site peut recevoir un conteneur ou un gros camion ;
Qu'un chariot élévateur, une grue ou une équipe de déchargement soit disponible ;
Informations sur l'importateur et le destinataire ;
Terme commercial préféré ;
Méthode d'expédition préférée.
Deslano peut refuser ou modifier un arrangement d'expédition proposé si la destination, les dimensions du produit, les conditions douanières ou les risques de transport rendent l'arrangement demandé peu pratique.
4. Production sur commande-sur-
La plupart des produits Deslano sont fabriqués sur commande.
La production ne commence normalement qu'après que Deslano a reçu :
Le dépôt ou le paiement requis ;
Dessins de production finaux approuvés ;
Dimensions et quantités confirmées ;
Spécifications du verre confirmées ;
Couleurs et finitions de surface confirmées ;
Matériel et accessoires confirmés ;
Instructions d'ouverture confirmées ;
Exigences d'emballage confirmées ;
Toutes autres informations nécessaires à la production.
Le délai de production ne commence normalement pas à compter de la date de la demande initiale ou du devis préliminaire.
Si le client retarde le paiement, l'approbation du dessin, la confirmation du matériel ou toute autre information requise, le calendrier de production et d'expédition estimé sera ajusté en conséquence.
5. Délai de production estimé
Sauf indication contraire d’un devis ou d’un contrat, les délais indicatifs de production sont :
Produits standards
Les produits standards ou peu personnalisés peuvent normalement nécessiter environ :
15 jours ouvrables après l'approbation finale de la production et la réception du paiement requis.
Produits personnalisés ou de projet
Les commandes groupées, les couleurs spéciales, les profils personnalisés, le verre non-standard, les produits motorisés, les vérandas, les murs-rideaux, les grands systèmes de pliage et autres produits complexes peuvent normalement nécessiter environ :
25 à 35 jours ouvrables après l'approbation finale de la production et la réception du paiement requis.
Projets spéciaux
Les grands projets commerciaux, les moules personnalisés, les tests spécifiques à un projet, le verre surdimensionné, le matériel spécial importé, les finitions de surface complexes ou les commandes échelonnées peuvent nécessiter une période de production plus longue.
Le devis, la confirmation de commande ou le calendrier de production applicable indiqueront le délai de livraison estimé pour le projet spécifique.
Les délais de production sont des estimations, à moins que Deslano ne garantisse expressément une date d'achèvement dans un accord écrit signé.
6. Facteurs pouvant affecter le temps de production
Le temps de production peut être prolongé en raison de :
Le client-modifications de conception demandées ;
Approbation tardive du dessin ;
Retard de paiement ;
Informations incomplètes sur le projet ;
Exigences techniques particulières ;
Pénuries de matériel ;
Production de verre sur mesure ;
Revêtement en poudre ou anodisation personnalisé ;
Retards du matériel importé ;
Disponibilité des composants moteurs ou électroniques ;
Tests ou certification requis ;
Vacances d'usine ;
Restrictions gouvernementales ;
Interruption du fournisseur ;
Événements de force-majeure.
Deslano fera des efforts raisonnables pour communiquer les modifications importantes apportées au calendrier de production estimé.
7. Méthodes d'expédition
En fonction des exigences du produit, de la destination et du projet, Deslano peut organiser ou aider avec les méthodes d'expédition suivantes.
7.1 Courrier international
Les services de messagerie peuvent être utilisés pour :
Petit matériel ;
Échantillons ;
Cartes de couleurs ;
Pièces de rechange ;
Documents ;
Accessoires compacts.
La livraison par courrier peut être assurée par des sociétés telles que DHL, FedEx, UPS ou un autre fournisseur disponible.
La livraison par coursier ne convient généralement pas aux fenêtres complètes, aux portes, aux grands panneaux de verre ou aux produits surdimensionnés.
7.2 Fret aérien
Le fret aérien peut être disponible pour :
Composants urgents ;
Échantillons ;
Verre ou quincaillerie de remplacement ;
Commandes-de petits volumes ;
Documents de projet-sensibles au facteur temps.
Les frais de transport aérien-dépendent fortement du poids volumétrique, de la destination, des exigences de sécurité et des frais de manutention locaux.
7.3 Fret maritime
Le fret maritime est normalement utilisé pour :
Fenêtres et portes complètes ;
Systèmes pliants et coulissants ;
Structures de véranda ;
Produits pour murs-rideaux;
Commandes de grands projets ;
Marchandises lourdes ou surdimensionnées.
Les options de fret maritime-peuvent inclure :
Moins de-que-charge du conteneur, ou LCL ;
Chargement complet du conteneur-, ou FCL ;
Conteneur de 20 pieds ;
Conteneur de 40 pieds ;
Conteneur high-cube de 40 - pieds ;
Ouvert-, plat-rack ou tout autre équipement spécial si nécessaire.
Le type de conteneur sera sélectionné en fonction des dimensions finales de l'emballage, du poids, des exigences de manutention et de la disponibilité du transporteur.
7.4 Fret ferroviaire
Le fret ferroviaire peut être disponible pour certaines destinations et itinéraires, sous réserve du service du transporteur, des procédures frontalières, des dimensions du produit et de la disponibilité des horaires.
7.5 Fret routier
Le fret routier peut être utilisé pour :
Livraison intérieure en Chine ;
Expéditions régionales transfrontalières ;
Transfert de port ou d'entrepôt ;
Livraison depuis le port ou l'entrepôt de destination jusqu'au site du projet.
7.6 Transport multimodal
Une expédition peut utiliser une combinaison de services de camion, de train, de mer, d'air, de messagerie, d'entrepôt et de livraison locale.
8. Devis d'expédition
Les frais de port ne sont pas automatiquement inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire expresse dans le devis ou le document de vente.
Un devis de fret peut être basé sur :
Dimensions estimées emballées ;
Poids brut estimé ;
Mode d'expédition ;
Destination;
Terme commercial ;
Tarifs actuels des opérateurs ;
Suppléments carburant ;
Frais de port et de terminal ;
Exigences douanières ;
Assurance;
Conditions du site de livraison-.
Les devis de fret sont des estimations jusqu'à :
Les spécifications du produit sont finalisées ;
L'emballage est terminé ou calculé avec précision ;
Le mode d'expédition final est confirmé ;
L'espace est réservé auprès du transporteur.
Les prix des transporteurs peuvent changer en raison des conditions du marché, des coûts du carburant, des taux de change, de la congestion portuaire, de la demande saisonnière, des suppléments ou des perturbations des itinéraires.
Si les dimensions finales emballées, le poids, le tarif du transporteur, les informations sur la destination ou les exigences d'expédition diffèrent de l'estimation initiale, les frais de transport peuvent être ajustés avant l'expédition.
9. Validité du devis de fret
Un devis de fret n'est valable que pour la période indiquée dans le devis.
Si aucune période de validité n'est indiquée, le devis de fret peut être révisé avant l'expédition ou la réservation du transporteur.
Un devis de produit incluant une estimation du transport ne garantit pas que les frais de transport resteront inchangés si :
La production est retardée ;
Le client modifie la commande ;
L'adresse de livraison change ;
Le client retarde le paiement final ;
Le transporteur sélectionné modifie son tarif ;
L'envoi se déplace pendant une saison de fret différente ;
Des frais de destination ou de douane supplémentaires surviennent.
10. Incoterms et conditions commerciales
Chaque commande doit indiquer l'Incoterm applicable et le lieu ou le port désigné.
Deslano peut proposer ou accepter des conditions commerciales, notamment :
EXW ;
FCA ;
GOUSSET;
CFR ;
CIF ;
CPT ;
PAC ;
DAP ;
DDP ;
ou une autre condition mutuellement convenue.
L’Incoterm applicable détermine l’attribution de certains :
Responsabilités en matière de transport ;
Frais;
Procédures d'exportation ;
Procédures d'importation ;
Obligations d'assurance ;
Obligations de livraison ;
Risques de perte ou de dommage.
L'Incoterm et le lieu désigné indiqués dans le devis final, la facture pro forma ou le contrat de vente feront foi.
Par exemple, une citation doit identifier le terme avec précision, comme :
FOB Shenzhen, Incoterms® 2020
ou:
Adresse du projet du client DAP, Incoterms® 2020
Le client est responsable de comprendre les conditions commerciales sélectionnées avant d’approuver la commande.
11. DDP n'est pas la condition d'expédition par défaut
Contrairement aux commandes de détail nationales ordinaires, les commandes internationales Deslano ne sont pas automatiquement expédiées sur la base du rendu droits acquittés.
DDP est disponible uniquement lorsque :
Deslano le confirme expressément par écrit ;
Un arrangement d'importation conforme à la loi est disponible ;
Les droits et taxes peuvent raisonnablement être calculés ;
Un partenaire douanier et logistique adapté est disponible ;
L'offre comprend expressément les coûts correspondants.
Si le devis n'indique pas expressément DDP, le client ne doit pas supposer que les droits, taxes, dédouanement, déchargement ou-livraison finale sur site sont inclus.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage est transféré selon l'Incoterm et le point de livraison désigné indiqué dans les documents de commande applicables.
Le paiement du fret par Deslano ne signifie pas nécessairement que Deslano assume les risques du transport jusqu'à ce que l'envoi atteigne la destination finale.
Selon certains Incoterms, Deslano peut organiser et payer les principaux frais de transport tout en transférant les risques à un stade antérieur.
La propriété des marchandises et le transfert des risques liés au transport sont des questions distinctes.
Sauf accord contraire et dans la mesure permise par la loi, la propriété des produits reste la propriété de Deslano jusqu'à ce que tous les montants dus pour les produits aient été intégralement payés.
13. Transitaire de transport désigné par le client {{1}
Le client peut désigner un transitaire lorsque l'Incoterm sélectionné le permet.
Le client doit fournir des instructions précises et opportunes, notamment :
Nom du transitaire- ;
Personne de contact;
Numéro de téléphone;
Adresse email;
Adresse de l'entrepôt ;
Numéro de réservation ;
Exigences en matière de marque d'expédition ;
Délai de chargement ;
Exigences en matière de documentation ;
Détails du conteneur ou du véhicule.
Deslano n'est pas responsable des retards, du stockage, des traversées manquées ou des coûts supplémentaires causés par :
Informations sur les réservations tardives ;
Détails de l'entrepôt incorrects ;
Défaut du transitaire désigné de récupérer les marchandises ;
Annulation du transporteur ;
Erreurs de documentation du client ou du transitaire ;
Manque de capacité de conteneur ou de véhicule adaptée.
Lorsque le client ou son transitaire désigné contrôle le transport, les réclamations relatives à la manutention par le transporteur doivent normalement être formulées par la partie titulaire du contrat de transport ou des droits d'assurance-cargo.
14. Deslano-Fret organisé
Lorsque Deslano organise le fret, Deslano peut sélectionner :
Le transitaire ;
Ligne maritime;
Compagnie aérienne;
Courrier;
Entreprise de camionnage ;
Entrepôt de consolidation ;
Itinéraire d'expédition ;
Arrangement de transbordement ;
Port de départ approprié.
Deslano peut remplacer un transporteur ou un itinéraire lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de :
Disponibilité de l'espace ;
Modifications d'horaire ;
Encombrement des ports ;
Problèmes de sécurité ;
Interruption d'itinéraire ;
Modifications des coûts de transport ;
Exigences douanières ;
Conditions opérationnelles.
Tout changement important affectant substantiellement le service convenu sera communiqué dans la mesure du possible.
15. Normes d'emballage
Deslano sélectionne les emballages en fonction :
Type de produit ;
Taille du verre ;
Poids du produit ;
Mode d'expédition ;
Destination;
Méthode de manipulation ;
Exigences du client.
L'emballage peut inclure :
Film protecteur ;
Protection en mousse ;
Protecteurs de coins ;
Du papier bulle ;
Film étirable ;
Cartons;
Caisses en contreplaqué renforcé ;
Socles en bois ;
Crémaillères en acier;
Renfort interne ;
Matériaux-résistants à l'humidité ;
Étiquettes de produits ;
Étiquettes d'identification des caisses ;
Marques de manipulation et d'orientation.
Les fenêtres complètes, les portes, le verre, les composants de véranda et les grands systèmes architecturaux nécessiteront normalement un emballage d'exportation renforcé.
L'emballage est conçu pour offrir une protection raisonnable pendant le transport et la manutention internationaux normaux. Il ne peut pas éliminer tous les risques résultant d'un impact violent, d'un levage inapproprié, d'un mouvement du conteneur, d'une exposition à l'eau ou d'une mauvaise manipulation du transporteur.
16. Caisses en bois et emballages d’exportation
Lorsque des caisses en bois ou en contreplaqué sont requises :
Les frais de caisse peuvent être inclus ou ajoutés au devis ;
Les dimensions et le poids de la caisse font partie du calcul du fret ;
L'accès aux chariots élévateurs peut être intégré le cas échéant ;
Les produits volumineux peuvent être démontés pour réduire le volume ou améliorer la sécurité ;
Le verre et les cadres peuvent être emballés séparément si nécessaire ;
Le matériel peut être emballé dans des boîtes étiquetées séparément.
Lorsque des emballages en bois massif sont utilisés, les exigences applicables en matière de traitement ou de marquage à l'exportation seront respectées si nécessaire.
Le client doit informer Deslano avant la production si la destination impose des exigences particulières en matière d'emballage, de fumigation, d'étiquetage, de recyclage ou d'élimination du bois.
17. Démontage du produit pour l'expédition
Certains produits volumineux peuvent être expédiés partiellement ou entièrement démontés, notamment :
Solariums ;
Murs-rideaux ;
Grandes portes coulissantes ;
Portes pliantes;
Systèmes de pergola ou d’enceinte ;
Cadres surdimensionnés ;
Structures en panneaux-en aluminium.
Le démontage peut être utilisé pour :
Réduire le volume de fret ;
Ajuster les limitations du conteneur ;
Réduire le risque de déformation du cadre ;
Protéger le verre ;
Simplifiez le levage et le déchargement ;
Réduisez les frais d’expédition.
Le client est responsable de s’assurer que des installateurs qualifiés sont disponibles pour assembler et installer les produits.
Deslano peut fournir :
Dessins d'assemblage ;
Étiquettes des composants ;
Schémas d'installation ;
Vidéos ;
Conseils techniques à distance ;
lorsqu'ils sont inclus dans le champ d'application convenu.
18. Approbation de l'emballage et exigences particulières
Les clients nécessitant un emballage spécial doivent en informer Deslano avant la confirmation du devis ou la production.
Les exigences particulières peuvent inclure :
Cartons individuels pour la vente au détail ;
Emballages de marque privée- ;
Marques d'expédition spéciales ;
Châssis en acier renforcé ;
Supports réutilisables ;
Chargement vertical ou horizontal ;
Emballage imperméable ;
Caisses en verre séparées ;
Dimensions spécifiques de la caisse ;
Restrictions de chargement des conteneurs ;
Exigences d'emballage spécifiques au pays-.
Un emballage spécial peut entraîner des frais supplémentaires :
Coût du matériel ;
Coût de la main d'œuvre ;
Volume de fret ;
Poids brut ;
Temps de production.
Si le client approuve un arrangement d'emballage spécifique, les modifications ultérieures peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
19. Inspection avant-expédition
Avant l'expédition, Deslano peut effectuer une inspection interne couvrant les éléments applicables tels que :
Dimensions du produit ;
Quantité;
Configuration;
Verre;
Couleur;
Matériel;
Opération;
État des surfaces ;
Conditionnement;
Des étiquettes.
Selon l'accord, Deslano peut fournir :
Photographies de production ;
Vidéos de produits ;
Photographies d'emballage ;
Dossiers d'inspection ;
Conteneur-chargement de photographies ;
Accès aux inspections tierces-.
Si le client ou son inspecteur désigné requiert une inspection avant expédition, celle-ci doit être organisée avant l'emballage ou l'expédition des marchandises.
Tous les frais d'inspection par un tiers-sont pris en charge conformément au devis ou à l'accord applicable.
L'approbation par le client d'une inspection avant expédition-n'élimine pas les droits relatifs aux défauts de fabrication cachés. Toutefois, les éléments visibles clairement montrés et approuvés peuvent être traités comme acceptés.
20. Paiement final avant expédition
Sauf accord écrit contraire, le solde final doit être reçu avant :
Les marchandises sont libérées ;
Les marchandises sont livrées à un entrepôt désigné ;
Chargement de conteneurs ;
Expédition par courrier ;
Les documents d'expédition sont libérés.
Un retard dans le paiement final peut entraîner :
Réservation retardée ;
Navire ou vol manqué ;
Tarifs de fret révisés ;
Frais de stockage ;
Manutention supplémentaire ;
Dates de livraison révisées.
Deslano n'est pas responsable des retards de transport causés par un paiement tardif ou incomplet.
21. Documents d'expédition
En fonction de la commande et des conditions commerciales, les documents d'expédition peuvent inclure :
Facture commerciale ;
Liste de colisage;
Connaissement;
Lettre de transport maritime ;
Lettre de transport aérien ;
Document de suivi du courrier ;
Certificat d'origine;
Informations sur la déclaration d'exportation ;
Certificat de fumigation ou d'emballage ;
Certificat d'assurance;
Certificat de produit ;
Rapport d'inspection ;
Autres documents convenus.
Le client doit identifier toute exigence particulière en matière de documents avant l'expédition.
Deslano n'est pas responsable des retards ou des coûts causés par une exigence de document qui n'a pas été divulguée avant la production ou la réservation du fret.
Les documents originaux, les documents électroniques, la diffusion par télex ou toute autre méthode de communication-de documents seront traités conformément aux conditions de paiement et d'expédition convenues.
22. Informations sur le destinataire et l'importateur
Le client doit fournir des informations correctes et complètes sur le destinataire et l’importateur.
Les informations requises peuvent inclure :
Nom de la société ou de la personne physique ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone;
Adresse email;
Numéro d'identification fiscale ;
Numéro d'enregistrement d'importation ;
Code des douanes ;
Personne de contact;
Détails du transitaire-.
Le client est responsable de s’assurer que le destinataire ou l’importateur désigné est légalement en mesure d’importer les marchandises.
Deslano n'est pas responsable des coûts ou des retards causés par :
Informations incorrectes sur le destinataire ;
Numéros de taxe ou d'importateur manquants ;
Problèmes de licence d'importation- ;
Refus du destinataire ;
Impossibilité pour le client de passer la douane ;
Défaut du client de fournir les documents requis.
23. Changements d'adresse
Le client doit vérifier l'adresse de livraison avant de réserver l'expédition.
Les demandes de changement d'adresse-doivent être soumises par écrit.
Un changement d'adresse n'est effectif qu'après que Deslano ou le transporteur concerné ait confirmé le changement.
Avant l'expédition, un changement d'adresse peut entraîner :
Frais de transport révisés ;
Routage révisé ;
Documentation révisée ;
Manutention supplémentaire ;
Retard de livraison.
Après l'expédition, les changements d'adresse peuvent ne pas être possibles.
Si le transporteur autorise une modification après-expédition, le client est responsable de tout résultat :
Frais de réacheminement ;
Frais de stockage ;
Modification douanière ;
Frais de re-livraison ;
Frais de documentation ;
Fret supplémentaire.
24. Droits de douane, taxes et frais d'importation
À moins que l'Incoterm convenu ne confie expressément ces responsabilités à Deslano, le client est responsable de :
Dédouanement à l'importation ;
Droits d'importation ;
Taxe sur la valeur-ajoutée ;
Taxe de vente ;
Frais de courtier en douane- ;
Frais portuaires ;
Gestion des terminaux ;
Frais d'inspection ;
Frais de quarantaine ;
Licences d'importation ;
Coûts de certification locale ;
Stockage de destination ;
Autres frais gouvernementaux ou de destination.
Une estimation des droits ou taxes ne constitue pas une garantie sauf indication expresse dans un accord écrit contraignant.
Les autorités douanières peuvent déterminer :
Classement des produits ;
Valeur en douane ;
Taux de droits ;
Taux d'imposition ;
Exigences d'inspection ;
Exigences documentaires.
Deslano n'est pas responsable des évaluations imposées par les autorités de destination lorsque ces montants ne relèvent pas de la responsabilité contractuelle de Deslano.
25. Assurance des marchandises
L'assurance du fret est incluse uniquement lorsque :
Exigé par l'Incoterm convenu ;
Expressément indiqué dans le devis ;
Acheté séparément à la demande du client.
Le client doit vérifier :
Si l'assurance est incluse ;
Le montant assuré ;
Les risques couverts ;
Franchises ;
Exclusions ;
Procédures de réclamation ;
La partie habilitée à présenter une réclamation.
Lorsque l'assurance n'est pas incluse, le client est fortement encouragé à souscrire une assurance fret appropriée à partir du moment où le risque de transport est transféré.
La couverture d'assurance ne garantit pas que chaque réclamation sera acceptée. Les réclamations restent soumises aux conditions d’assurance et aux exigences en matière de preuves de l’assureur.
26. Temps de transit estimé
Le temps de transit dépend de :
Mode d'expédition ;
Origine et destination ;
Horaire du transporteur ;
Acheminement direct ou en transbordement ;
Encombrement des ports ;
Dédouanement ;
Livraison à destination ;
Météo;
Demande saisonnière.
La période de transit estimée sera normalement indiquée dans le devis, les informations de réservation ou la mise à jour de l'expédition.
Le temps de transit commence à partir de l'acceptation du transporteur-ou du point de départ concerné, et non à partir de la date de confirmation de la commande.
Le temps de production et le temps de transport sont distincts.
Sauf garantie expresse écrite, toutes les dates d’expédition et d’arrivée sont des estimations.
27. Suivi des commandes
Lorsque le suivi est disponible, Deslano peut fournir :
Numéro de suivi du courrier ;
Numéro de lettre de transport aérien- ;
Numéro du connaissement-de- ;
Nom et voyage du navire ;
Numéro du conteneur ;
Date de départ estimée ;
Date d'arrivée estimée ;
Coordonnées du transitaire-.
Les expéditions par messagerie fournissent normalement des mises à jour de suivi plus fréquentes que le fret maritime, ferroviaire ou consolidé.
Le suivi du fret peut afficher uniquement les événements majeurs, notamment :
Cargaison reçue ;
Conteneur chargé ;
Le navire est parti ;
Transbordement;
Arrivée au port ;
Dédouanement ;
Livraison finale.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être retardées, incomplètes ou sujettes à changement.
28. Expéditions partielles
Deslano peut effectuer des expéditions partielles lorsque :
La commande est produite par phases ;
Différents produits nécessitent des délais de livraison différents ;
Les articles urgents doivent être expédiés séparément ;
La capacité des conteneurs nécessite des expéditions séparées ;
Le client demande une livraison échelonnée ;
Un retard fournisseur n’affecte qu’une partie de la commande.
L’expédition partielle sera communiquée à l’avance lorsque cela est raisonnablement possible.
Le fret supplémentaire résultant d'une expédition partielle-demandée par le client sera normalement facturé au client.
29. Site de livraison et accès
Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule et à l’équipement concerné.
Avant d'organiser la livraison-finale sur le site, le client doit prendre en compte :
Largeur de la route ;
Restrictions de hauteur ;
Restrictions de poids ;
Espace de tournage ;
Dimensions du portail ;
Restrictions d'accès résidentielles ;
Conditions du chantier-de construction ;
Routes escarpées ou non pavées ;
Restrictions de stationnement;
Heures de livraison locales ;
Accès par grue ou chariot élévateur.
Si le véhicule de livraison ne peut pas atteindre en toute sécurité l'adresse indiquée, la livraison peut être effectuée à :
L'emplacement accessible le plus proche ;
Un entrepôt de proximité ;
Un terminal de fret ;
Un autre point convenu.
Tout frais de traitement ou de re-livraison supplémentaire pourra être facturé au client.
30. Déchargement de la responsabilité
Sauf si un devis ou un contrat inclut expressément le déchargement, le client est responsable du déchargement de l’envoi.
Le chauffeur du transporteur n’est normalement pas tenu de :
Prévoir un chariot élévateur;
Prévoir une grue ;
Transporter les produits à l'intérieur ;
Retirer les produits des caisses en bois ;
Installer les produits ;
Jetez les emballages ;
Prévoir une main d'œuvre supplémentaire.
Étant donné que les fenêtres, les portes, le verre et les composants structurels peuvent être volumineux et lourds, le client doit prendre les dispositions appropriées :
Chariot élévateur ;
Grue;
Matériel de levage de verre- ;
Barre d'écartement ;
Travail manuel;
Opérateur de levage qualifié;
Stockage temporaire sécurisé.
Le client est responsable du respect des exigences locales en matière de levage et de sécurité sur le lieu de travail.
Les dommages survenant lors du déchargement contrôlé par le client-ne sont pas considérés comme des dommages d'expédition causés par Deslano.
31. Rendez-vous de livraison
Certains transporteurs peuvent contacter le destinataire pour organiser la livraison.
Le client doit fournir un numéro de téléphone joignable et répondre dans les meilleurs délais.
Les rendez-vous de livraison sont soumis à la disponibilité du transporteur et ne sont garantis que si un service spécifique a été acheté.
Si le destinataire :
Ne peut être contacté ;
N'est pas disponible ;
Refuse la livraison ;
Manque d'équipement de déchargement ;
Fournit un emplacement inaccessible ;
le transporteur peut renvoyer l'envoi à un entrepôt ou à un terminal.
Les frais supplémentaires de livraison, d'attente, de stockage et de manutention seront à la charge du client, sauf si la panne a été causée uniquement par Deslano.
32. Temps d'attente et détention
Le client doit être prêt à décharger dans le délai d'attente gratuit accordé par le transporteur.
Si le déchargement est retardé parce que :
L'équipement n'est pas disponible ;
La main d’œuvre n’est pas disponible ;
Le chantier du projet est fermé ;
Le destinataire est absent ;
L'accès est bloqué ;
Le paiement ou le dédouanement est incomplet ;
le transporteur peut facturer :
Temps d'attente ;
Détention de camions ;
Détention des conteneurs ;
Surestarie;
Stockage en entrepôt ;
Re-livraison ;
Location de matériel.
Ces frais sont supportés selon l'Incoterm applicable et la partie responsable du retard.
33. Inspection à la livraison
Le client, le destinataire ou le représentant autorisé doit inspecter l'envoi immédiatement après la livraison.
Avant de signer le bon de livraison, le destinataire doit inspecter :
Nombre de caisses ou de colis ;
État de la caisse ;
Planches cassées ;
Les crevaisons ;
Écrasement;
Exposition à l'eau ;
Indicateurs d'inclinaison ou d'impact ;
Verre brisé ;
Cadres courbés ;
Colis manquants ;
Dommages visibles au produit.
Si des dommages ou un manque sont visibles, le destinataire doit :
Consigner l'avarie ou le manque sur le récépissé de livraison du transporteur ;
Prenez des photos et des vidéos claires ;
Conserver une copie du bon de livraison signé ;
Informez Deslano rapidement ;
Conserver les emballages et les marchandises endommagées.
Une note de livraison recommandée est :
"Marchandises reçues avec des dommages visibles à l'emballage. État du produit soumis à inspection."
Si des colis sont manquants, le nombre exact de colis reçus et manquants doit être enregistré.
34. Ne signez pas « Reçu en bon état » lorsque des dommages sont visibles
En cas de dommages visibles, le client ne doit pas signer de déclaration déclarant que l'envoi a été reçu en bon état.
Une signature sans mention de dommage peut être considérée par le transporteur ou l'assureur comme une preuve que l'envoi était extérieurement intact au moment de la livraison.
Lorsque cela est autorisé, le client doit demander au chauffeur :
Enregistrer les dégâts ;
Fournissez un numéro d'exception de livraison- ;
Signez ou reconnaissez la note de dommage ;
Autoriser les photos avant le départ.
Refuser d’inspecter ou d’enregistrer les dommages visibles peut réduire la possibilité de recouvrement auprès du transporteur ou de l’assureur.
35. Dommages visibles dus au transport
Les dommages visibles liés au transport doivent être signalés à Deslano par écrit dans les délais suivants :
48 heures après la livraison.
Le rapport doit inclure :
Numéro de commande ou de facture Deslano ;
La date de livraison;
Adresse de livraison ;
Informations sur le transporteur ;
Connaissement ou numéro de suivi ;
Récépissé de livraison indiquant la constatation des dommages ;
Des photographies de tous les côtés de la caisse ;
Photographies d'étiquettes d'expédition ;
Photographies et vidéos des dégâts ;
Description des produits concernés ;
Quantité concernée.
Le client doit également se conformer à toute exigence de notification plus courte du transporteur ou de l’assureur.
36. Dommages cachés lors du transport
Les dommages cachés désignent les dommages qui n'étaient pas raisonnablement visibles jusqu'à l'ouverture de l'emballage.
Les dommages cachés liés au transport doivent être signalés par écrit dès leur découverte et au plus tard :
Sept jours calendaires après la livraison.
Le client doit conserver :
Caisses originales ;
Matériaux de protection ;
Étiquettes de produits ;
Étiquettes d'expédition ;
Composants endommagés ;
Photographies ou vidéos du processus de déballage.
Le client ne doit pas éliminer les emballages ou les produits endommagés jusqu'à ce que Deslano, le transporteur ou l'assureur autorise l'élimination.
37. Documentation de déballage
Pour les envois volumineux, de grande valeur, de verre ou personnalisés, Deslano recommande fortement d'enregistrer une vidéo continue montrant :
La caisse non ouverte ;
Étiquettes d'expédition ;
État externe de la caisse ;
Retrait des attaches ;
Retrait des matériaux de protection ;
La première vue de chaque produit ;
Tout dommage découvert.
Le déballage des preuves peut aider à faire la distinction entre :
État d'usine ;
Dommages causés par le transport ;
Dommages causés par le déchargement ;
Dommages à l'installation ;
Dommages survenus après la livraison.
38. Expédition-Évaluation des réclamations en cas de dommages
Après avoir reçu un rapport-de dommage dû au transport, Deslano peut :
Demander des photographies ou des vidéos supplémentaires ;
Demander des mesures ;
Demander le reçu de livraison original ;
Contactez le transporteur ou l'assureur;
Organiser une inspection ;
Demander un devis de réparation ;
Demander au client de conserver la marchandise ;
Demandez le retour d'un composant endommagé.
Le client doit raisonnablement coopérer à l’enquête.
Aucune réparation, élimination, retour ou achat de remplacement ne doit être entrepris aux frais de Deslano sans autorisation écrite préalable.
Les dépenses non autorisées ne pourront être remboursées.
39. Expédition-Recours aux dommages
Le remède applicable dépend :
L'Incoterm ;
Le point de transfert des risques ;
La partie qui a engagé le transporteur ;
Couverture d'assurance cargo- ;
Gravité des dommages ;
Réparabilité ;
Valeur du produit ;
Décision du transporteur ou de l'assureur.
Les remèdes possibles peuvent inclure :
Instructions techniques de réparation ;
Réparation locale ;
Matériel de remplacement ;
Verre de remplacement ;
Composants de cadre de remplacement ;
Remise à neuf du produit concerné ;
Indemnisation du transporteur ou de l'assurance ;
Remboursement partiel ;
Une autre solution raisonnable.
Un composant endommagé ne donne pas automatiquement le droit au client de refuser ou de se faire rembourser la totalité de la commande.
40. Défauts de fabrication et produits incorrects
Les dommages causés par le transport sont différents d'un défaut de fabrication ou d'un produit incorrect.
Réclamations impliquant :
Dimensions incorrectes ;
Quantité incorrecte ;
Couleur incorrecte ;
Sens d'ouverture incorrect ;
Matériel manquant ;
Défauts de fabrication ;
Différence importante par rapport aux dessins approuvés ;
doit être signalé conformément à la politique de remboursement, d'annulation et de retour de Deslano et à la garantie limitée du produit.
Les erreurs visibles de fabrication ou d’approvisionnement doivent normalement être signalées dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
Les défauts de fabrication cachés peuvent être signalés pendant la période de garantie applicable.
41. Les produits doivent être inspectés avant l'installation
Le client doit inspecter les produits avant :
Installation;
Coupe;
Forage;
Peinture;
Reglaçage ;
Supprimer les étiquettes ;
Jeter les emballages ;
Modification du produit.
Un produit présentant des dommages évidents lors du transport, une configuration incorrecte ou un défaut de fabrication visible ne doit pas être installé sans les conseils écrits de Deslano.
L'installation ou la modification d'un produit manifestement endommagé ou incorrect peut :
Augmentez les dégâts ;
Empêcher une inspection appropriée ;
Affecter une réclamation du transporteur ;
Réduisez le remède disponible.
42. Verre brisé
Si du verre est brisé pendant le transport, le client doit :
Photographiez la caisse avant ouverture ;
Photographiez l'étiquette d'identification du verre ;
Photographiez le produit complet ;
Photographiez le motif de rupture ;
Enregistrez les dimensions du verre ;
Conserver toutes les étiquettes et preuves requises ;
Suivez les procédures de manipulation sécuritaires.
Le verre brisé peut être dangereux. Seul un personnel qualifié utilisant un équipement de protection approprié doit manipuler ou retirer le verre endommagé.
Selon les circonstances, Deslano peut fournir :
Verre de remplacement ;
Un vitrage isolant de remplacement ;
Spécifications du verre pour un approvisionnement local ;
Un remboursement partiel approuvé par écrit.
43. Dommages lors du déchargement, du stockage ou de l'installation
Cette politique d'expédition ne couvre pas les dommages causés après la livraison ou le transfert des risques par :
Utilisation incorrecte du chariot élévateur ;
Impact de grue ;
Goutte;
Faire glisser ;
Points de levage inadéquats ;
Stockage incorrect ;
Exposition à la pluie ou à l'eau stagnante ;
Empiler les produits de manière incorrecte ;
Retirer un appareil dentaire trop tôt ;
Impact sur le chantier-de construction ;
Travaux d'installation ;
Débris de soudure ou de meulage ;
Modification non autorisée.
De tels dommages peuvent être évalués pour une réparation payante ou une assistance au remplacement.
44. Stockage avant l'installation
Après livraison, les produits doivent être stockés :
Dans un endroit sec, sécurisé et aéré ;
Debout ou dans l'orientation spécifiée par Deslano ;
Sur des supports stables ;
Loin de l'eau stagnante ;
Loin du ciment, du plâtre, des produits chimiques, du soudage et du meulage ;
Loin du contact direct avec le sol ;
Protégé contre les chocs et les accès non autorisés.
Le film protecteur ne doit pas être exposé à une chaleur excessive ou au soleil pendant une période prolongée.
Le client doit suivre toutes les instructions de stockage spécifiques au produit fournies par Deslano.
45. Retards d'expédition
Les dates d'expédition peuvent être affectées par des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Deslano, notamment :
Météo;
Typhons ;
Inondation;
Tremblements de terre ;
Encombrement des ports ;
Renversement du navire ;
Annulation du transporteur ;
Retard de transbordement ;
Contrôle douanier ;
Action gouvernementale ;
Grèves du travail ;
Guerre ou troubles civils ;
Événements de piratage ou de sécurité ;
Fermeture d'un canal ou d'une route ;
Pénurie de conteneurs ;
Pénuries d'équipement ;
Restrictions de carburant ;
Événements de-santé publique ;
Restrictions à l'importation ou à l'exportation ;
Erreur du transitaire- ;
Force majeure.
Deslano fera des efforts raisonnables pour fournir les mises à jour disponibles, mais ne peut garantir les horaires des transporteurs.
46. Aucun remboursement automatique en cas de retard d'expédition
Un retard d'expédition ou de douane ne donne pas automatiquement droit au client à :
Annuler une commande personnalisée terminée ;
Rejeter la marchandise ;
Recevez un remboursement complet ;
Réclamez la perte de profit ;
Réclamez les-frais de retard du projet ;
Réclamez les frais de main-d’œuvre.
Lorsqu'un retard important est causé uniquement par Deslano et n'est pas excusé par le contrat applicable ou par un cas de force majeure, les parties doivent d'abord rechercher une solution commercialement raisonnable.
Tout remède spécifique en cas de retard doit être indiqué dans un accord écrit signé.
47. Expédition accélérée
L’expédition accélérée peut être disponible pour certains :
Échantillons ;
Matériel;
Pièces de rechange ;
Petits produits;
Composants urgents.
Le service accéléré est soumis à :
Préparation du produit ;
Disponibilité du transporteur ;
Destination;
Dimensions du produit ;
Restrictions relatives aux marchandises-dangereuses ;
Procédures douanières ;
Frais supplémentaires.
L’expédition accélérée réduit uniquement le temps de transport. Cela ne réduit pas nécessairement le temps de production.
Une date de livraison accélérée n’est pas garantie sauf confirmation expresse par écrit.
48. Échec de livraison ou livraison refusée
Si le client ou le destinataire refuse la livraison sans raison valable et documentée, ou n'accepte pas la livraison, le client peut être responsable de :
Fret de retour ;
Stockage en entrepôt ;
Re-livraison ;
Surestarie;
Détention;
Frais de douane ;
Frais d'élimination ;
Emballage supplémentaire ;
Détérioration du produit ;
Autres coûts en résultant.
Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés simplement parce que :
Le client change d’avis ;
Le projet de construction est retardé ;
Le site n'est pas prêt ;
La main-d'œuvre d'installation n'est pas disponible ;
Le client a fourni des dimensions incorrectes ;
Le client subit un changement de budget.
49. Stockage dans les ports, terminaux et entrepôts
Le client doit effectuer le paiement, la documentation, le dédouanement et la collecte de la marchandise dans le délai gratuit applicable.
Si les marchandises restent dans un port, un terminal, un entrepôt de transporteur ou une installation de destination au-delà de la période gratuite, les frais peuvent inclure :
Surestarie;
Détention;
Stockage portuaire ;
Stockage en entrepôt ;
Stockage douanier ;
Location de conteneurs ;
Manutention;
Modification de la documentation ;
Re-livraison.
Ces frais sont répartis en fonction de l'Incoterm choisi et de la partie responsable du retard.
Deslano n'est pas tenu d'avancer les frais de destination qui sont à la charge du client.
50. Cargaison abandonnée
La cargaison peut être considérée comme abandonnée si le client :
Refuse de passer la douane ;
Ne peut être contacté ;
Ne paie pas les frais de destination requis ;
Ne parvient pas à récupérer les marchandises ;
Demande au transporteur d'abandonner l'envoi ;
Ne fournit pas les informations légalement requises sur l’importateur.
Le client reste responsable des frais occasionnés par l'abandon, notamment :
Stockage;
Fret de retour ;
Pénalités douanières ;
Élimination;
Destruction;
Frais de transporteur ;
Frais juridiques.
Deslano peut prendre des mesures raisonnables pour réduire les pertes supplémentaires, sous réserve de la loi applicable et des exigences du transporteur.
51. Retours de produits expédiés
Les produits ne doivent pas être retournés sans autorisation de retour écrite préalable de Deslano.
L'adresse de retour peut différer de :
L'adresse de l'usine ;
L'adresse du site Web ;
L'entrepôt d'expédition d'origine ;
Le port de départ.
Les produits internationaux ne doivent pas être renvoyés sans instructions écrites, car les douanes, les droits de douane, les procédures d'importation, l'emballage et les modalités de transport doivent être confirmés à l'avance.
Les retours sont régis par la politique de remboursement, d'annulation et de retour de Deslano.
52. L'installation n'est pas incluse
Sauf mention expresse dans le devis ou le contrat de vente, les frais de livraison ne comprennent pas :
Mesure du site ;
Installation;
Assemblée;
Gros œuvre;
Imperméabilisation ;
Câblage électrique ;
Service de grue ;
Échafaudage;
Élimination des emballages ;
Permis locaux ;
Ajustement final.
Le client est responsable de faire appel à des entrepreneurs locaux qualifiés et à l'équipement d'installation approprié.
53. Responsabilités en matière de communication avec les clients
Le client doit informer Deslano dans les plus brefs délais des modifications apportées :
Personne de contact;
Numéro de téléphone;
Adresse email;
Adresse de livraison ;
Destinataire;
Importateur ;
Transitaire;
Courtier en douane ;
Calendrier du projet ;
Mode d'expédition.
Deslano n'est pas responsable des retards causés par des informations obsolètes ou incorrectes fournies par le client.
54. Relation avec d'autres politiques de Deslano
Cette politique d'expédition et de livraison doit être lue avec :
Conditions d'utilisation de Deslano ;
Politique de remboursement, d'annulation et de retour de Deslano ;
Garantie limitée du produit Deslano ;
Politique de confidentialité de Deslano ;
Devis ou contrat applicable.
Les dommages causés par le transport sont traités principalement dans le cadre de la présente politique d'expédition et des arrangements de transport ou d'assurance applicables.
Les défauts de fabrication sont traités dans le cadre de la politique de remboursement ou de la garantie limitée du produit.
L'annulation de la commande est traitée dans le cadre de la politique de remboursement, d'annulation et de retour.
En cas de conflit de documents, la priorité indiquée dans les conditions d'utilisation de Deslano ou dans l'accord spécifique au projet-s'appliquera.
55. Limitation de la responsabilité du transport
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Deslano n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives résultant de l'expédition ou de la livraison, notamment :
Retard du projet ;
Bénéfice perdu ;
Perte de revenus ;
Main-d'œuvre en attente ;
Frais de location ;
Hébergement;
Perte d'activité ;
Perte d'usage ;
Dommage à la réputation.
La responsabilité de Deslano pour un problème d'expédition confirmé sera déterminée par :
L'Incoterm applicable ;
Transfert-de-point de risque ;
Contrat de fret ;
Police d'assurance cargo- ;
Contrat de vente ;
Loi obligatoire.
Rien dans cette police n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
56. Modifications de cette politique
Deslano peut mettre à jour cette politique d'expédition et de livraison en publiant une version révisée avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».
Les mises à jour s'appliquent aux commandes futures et à l'utilisation du site Web après la publication.
Les modifications ne modifieront pas rétroactivement une commande confirmée, sauf :
Les parties conviennent par écrit ;
La commande confirmée autorise le changement ;
Le changement est légalement requis.
57. Coordonnées
Pour les devis d'expédition, les exigences d'emballage, les questions de livraison, l'assistance au suivi ou les rapports-de dommages liés au transport, contactez :
Guangdong Deslano Portes et Fenêtres Co., Ltd.
E-mail : shirley@dslnwindoors.com
Téléphone/WhatsApp : +86 153 6017 0418
Site Web : www.dslnwindoors.com
Adresse : Parc industriel NIVS, route Huanzhen, district de Huicheng, ville de Huizhou, province du Guangdong, Chine
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un envoi existant, veuillez fournir :
Numéro de commande ou de facture Deslano ;
Nom du client ;
Destination;
Connaissement, lettre de transport aérien ou numéro de suivi ;
Description de la demande ;
Photographies et documents pertinents.
Notre engagement d'expédition
Deslano s'engage à :
Emballage d'exportation approprié ;
Communication d'expédition claire ;
Documentation précise ;
Coordination logistique raisonnable ;
Traitement réactif des problèmes de transport vérifiés.
Les clients sont encouragés à confirmer l'Incoterm sélectionné, les modalités d'assurance, la responsabilité douanière, la méthode de déchargement et les conditions du site de livraison-avant d'autoriser l'expédition.